Cuando algo falla, necesitas a alguien que responda y resuelva
Tu aplicación está en producción y los usuarios dependen de ella. Cuando surge un problema, no puedes esperar días. Necesitas un equipo que entienda tu producto y actúe rápido.
Databay ofrece soporte técnico especializado para aplicaciones construidas con herramientas de IA. SLAs claros, equipo conocedor del ecosistema y resolución efectiva.
Para quién es el servicio de soporte
Soporte técnico que entiende tu producto, no solo el ticket
El soporte técnico para aplicaciones con IA no es lo mismo que un help desk genérico. Tu app tiene particularidades propias del ecosistema IA: llamadas a modelos que fallan, prompts que dejan de funcionar tras una actualización, costes de API que se disparan o integraciones con Supabase que necesitan ajuste.
En Databay ofrecemos un soporte especializado que entiende estas particularidades. Nuestro equipo trabaja a diario con las mismas herramientas con las que se construyó tu app, lo que permite resolver incidencias más rápido y con mayor precisión.
No somos un call center. Somos ingenieros que conocen tu código, tu arquitectura y tu negocio. Cuando surge un problema, no empezamos de cero: sabemos dónde buscar y cómo resolverlo.
El resultado: menor tiempo de inactividad, menos frustración para tus usuarios y la tranquilidad de saber que alguien está vigilando tu producto.
Qué incluye nuestro servicio de soporte
Resolución de incidencias con SLA
Cada incidencia se clasifica por criticidad y se resuelve dentro de los plazos acordados. Crítico: < 4h. Alto: < 8h. Medio: < 24h.
Canal de comunicación dedicado
Slack, email, Jira o el sistema que prefieras. Un canal directo con el equipo técnico, sin intermediarios ni bots.
Diagnóstico y resolución técnica
No solo apagamos fuegos: diagnosticamos la causa raíz, resolvemos el problema y documentamos para evitar recurrencias.
Escalado técnico cuando lo necesitas
Si una incidencia requiere cambios de arquitectura o desarrollo, escalamos al equipo de ingeniería sin que tú tengas que buscar otro proveedor.
Acompañamiento técnico continuo
Consultas técnicas, revisión de implementaciones, orientación sobre buenas prácticas. Un equipo técnico accesible para dudas del día a día.
Monitorización proactiva
Alertas configuradas para detectar problemas antes de que los usuarios los reporten. Actuamos antes de que el impacto sea visible.
Informes de incidencias
Resumen periódico con incidencias resueltas, tiempos de respuesta, tendencias y recomendaciones de mejora.
Prometer menos, entregar más — nuestra filosofía desde el día 1.
— Databay Solutions
Cómo funciona el soporte con Databay
Onboarding técnico
Nos familiarizamos con tu aplicación: código, arquitectura, entorno, flujos críticos y puntos de contacto.
Definición de SLAs
Acordamos niveles de servicio por criticidad, canales de comunicación y procedimientos de escalado.
Activación del soporte
Configuramos monitoring, alertas y accesos. A partir de ahí, el equipo está disponible según el plan contratado.
Gestión de incidencias
Cada incidencia se registra, clasifica, asigna y resuelve dentro del SLA. Con trazabilidad completa.
Revisión y mejora
Reuniones periódicas para revisar métricas, tendencias y oportunidades de mejora preventiva.
Onboarding técnico
Nos familiarizamos con tu aplicación: código, arquitectura, entorno, flujos críticos y puntos de contacto.
Definición de SLAs
Acordamos niveles de servicio por criticidad, canales de comunicación y procedimientos de escalado.
Activación del soporte
Configuramos monitoring, alertas y accesos. A partir de ahí, el equipo está disponible según el plan contratado.
Gestión de incidencias
Cada incidencia se registra, clasifica, asigna y resuelve dentro del SLA. Con trazabilidad completa.
Revisión y mejora
Reuniones periódicas para revisar métricas, tendencias y oportunidades de mejora preventiva.
Qué nos diferencia de un soporte genérico
Ingenieros, no operadores
Tu soporte lo atienden desarrolladores senior que entienden el código, no agentes de help desk que siguen un script.
Especializados en apps IA
Conocemos las particularidades de Cursor, Lovable, Supabase, OpenAI y el ecosistema de desarrollo con IA.
Causa raíz, no parches
No ponemos tiritas. Diagnosticamos por qué ocurrió el problema y lo resolvemos de forma definitiva.
Escalado fluido a desarrollo
Si la incidencia requiere desarrollo, lo hacemos internamente. Sin buscar otro proveedor ni perder contexto.
¿Necesitas una solución adaptada a tu empresa?
Sin compromiso · Respuesta en menos de 24h
Qué gana tu empresa con soporte profesional
Preguntas frecuentes
Las dudas más habituales de nuestros clientes sobre este servicio.
Servicios relacionados
¿Necesitas un equipo técnico que respalde tu app con IA?
Cuéntanos tu caso. Te proponemos un plan de soporte adaptado a tu producto y tu ritmo.
Sin compromiso · Respuesta en menos de 24h